Banner
新闻详情
首页 > 业内资讯 > 内容

合肥丧事服务接待基本礼仪

编辑:安徽同心殡葬礼仪服务有限公司时间:2018-07-28

主要合肥丧事服务的准备工作有哪些?人生注定要经过人的红白事。葬礼是令人悲伤的,但为葬礼提前做准备是非常重要的。在与逝者亲属的商讨中,我们应该运用调查研究的方法,详细、深入地了解家属的具体要求,认真介绍服务项目,征求家属的意见,使家属能够了解标准化的服务。如果家属在此基础上提出了新的服务要求。通过协商,完成《丧葬协议》,填写丧葬物品的种类、要求、时间、地点和殡葬用品、器材设施等的选择。所有这些都是基本过程中的重要任务。

(1)认真理解逝者家属的实际需要。

合肥丧事服务一定要了解家属的真正需要。精心安排接待殡仪馆、温馨环境的场所,可以让哀悼家庭放松心情,缓解悲痛,让殡仪馆充分表达他们的哀悼意愿。在商议中,要认真了解家属的意愿和实际需要,清楚了解逝者的职业特点、身份和社会地位,然后详细介绍相关服务,提供相关服务和预算等。

在介绍一个服务项目时,态度要诚恳自然,善于倾听,才能最大程度的满足家属。

(二)做好接待工作

接待员在打电话时要礼貌谦虚,语言清晰,表达细节要热情。当殡仪馆人员不擅长普通话时,有必要用方言回答各种问题。

(三)重视重大殡葬遗体运输

在接待殡仪馆的过程中,合肥丧事服务人员经常会遇到殡仪馆遗体。这时,我们首先要准确地登记、协商车辆的时间和地点,了解具体的要求和愿望,并诚恳地做好丧葬笔记等。重大葬礼中死者尸体的运输必须慎重,其路线不应随意改变;同时,有问题时及时向领导汇报并听取领导的意见。